Общи условия:

Всички продукти, разположени на сайта на www.moderno.bg, разполагат с валидна търговска гаранция за срок от 24 месеца, съобразена изцяло с действащото законодателство на Република България, с изключение на тези с изрично упомената по-голяма гаранция в описанието на предлагания продукт.

Всички гаранционни карти, издадени от производител, следва да се намират в кутията на получения продукт. Липсата на гаранционна карта НЕ означава, че даден продукт не подлежи на гаранционно обслужване. Всички продукти, освен изрично посочените по-горе изключения, се ползват от пълно сервизно обслужване в рамките на посочения гаранционен период.

Препоръчително е да прочетете внимателно инструкциите за експлоатация с цел правилната употреба на уреда през целия период на ползване. Обърнете внимание, че 24-месечният гаранционен срок не се подновява при доставка на заменен продукт. Срокът е вадилен от датата на доставка на първоначалния продукт.

Често срещани въпроси и отговори:

Подлежат ли на гаранция разопаковани продукти?

Да, разопакованите продукти също подлежат на гаранция и всички условия за гаранционно обслужване остават в сила.

Как да се възползвате от сервизно обслужване?

Ако установите повреда в уред, закупен от www.moderno.bg, се свържете с нас по удобен за вас начин – на телефон +359 882 367 224 или на имейл: contact@evgenitest.click. След това ние ще ви съдействаме за поправката или подмяната на продукта.

Можете ли да занесете лично продукта за поправка?

Да, можете да занесете уреда в най-близкия и удобен за вас сервиз, но само след проведен телефонен разговор с наш служител, в който вие сте уточнили повредата, а ние сме ви изяснили точната процедура. Необходимо е уредът да бъде придружен с оригиналните си документи, включително гаранционна карта и разписка за пощенски паричен превод (в случай, че доставката е била с наложен платеж) или фактура.

Има ли възможност за удължена гаранция?

Да, нашата специална програма за удължена гаранция дава възможност да удължите производствената гаранция на закупените от вас стоки с до две години. Удълженият гаранционен срок започва да тече от датата на изтичането на законовата двегодишна гаранция по смисъла на чл. 105, ал. 2 от ЗЗП или в случай, че търговецът е предоставил по-дълга стандартна търговска гаранция – от нейното изтичане.

Гаранционното обслужване се осъществява само при наличието на коректно попълнени и валидни гаранционни документи за стоката, включително и този за удължената гаранция, и представяне на валидни платежни документи за стоката (касова бележка или фактура).

Удължената търговска гаранция е валидна само за повреди, дължащи се на производствен дефект, който се е проявил в рамките на удължения гаранционен срок и важи само на територията на Република България.

Удължената гаранция не се отнася за консумативи, батерии, лампи, кабели и други части извън уреда или отделяеми от него.

Транспортът на стоки от и обратно до адреса на потребителя се покрива от удължената гаранция.

Кога е невалидна удължената търговска гаранция?

Удължената търговска гаранция е невалидна в случай на: 

• Нехайно или неправилно ползване или съхранение.
• Работа на устройствата в неподходящи климатични условия.
• Неправилно включване.
• Отваряне на продукта и самостоятелен демонтаж и монтаж на компоненти от неоторизирани лица.
• Ремонт или модификация на устройствата или схеми на свързване, извършени от клиента или от трети лица.
• Наводнения, влага, мълнии, токов удар, механичен удар, падане, вибрации, кражба, въздействие на чуждо тяло.

Кога не се признава удължената търговска гаранция?

Удължената търговска гаранция не се признава в следните случаи:

• При неспазване на изискванията за употреба на уреда и/или опит за ремонт от неупълномощено лице.
• При повреди, дължащи се на некачествен транспорт, неподходящо съхранение, неизправности по електрическата мрежа, неспазване на придружаващата уреда документация.
• При повреди в резултат на форсмажорни обстоятелства.

Какви са условията по удовлетворяване на гаранционни претенции?

• Артикулът подлежи на ремонт до 35 дни от датата на приемане на гаранционната претенция.
• Ако се установи, че артикулът не подлежи на ремонт (или не е осигурено сервизно обслужване), същият следва да се замени с друг в срок от 1 месец от датата на приемане на гаранционната претенция.
• Ако липсва същата по вид стока, следва замяна с друга по избор на клиента. В случай на разлика в цената, същата следва да бъде заплатена от клиента. Продуктът, получен като замяна, също е обект на покритие на удължената гаранция до изтичането на първоначалния срок, за който е закупена услугата.
• В случай че нито един от горните начини за удовлетворяване на гаранционните претенции е приложим, moderno.bg ще възстанови заплатената за артикула от вас сума.